Démarrer son activité eCommerce : les "logistics faux pas" à éviter
Lancer sa boutique en ligne n’a jamais été aussi facile qu’en 2024.
Le marché propose aujourd’hui de multiples solutions « clefs en main » permettant aux entrepreneurs de créer leur site marchand depuis chez eux et, en quelques clics.
Pour autant, de nombreuses composantes sont à prendre en compte quand on gère une activité e-Commerce, tout particulièrement la logistique relative aux expéditions. Complexe et nécessitant des compétences spécifiques, de nombreux entrepreneurs négligent certains aspects opérationnels conduisant, in fine, à des coûts supplémentaires et/ou à une insatisfaction client.
En tant qu’expert du premier kilomètre, Wing vous propose un petit tour d’horizon des "logistics faux pas" à éviter lors du démarrage de votre activité e-Commerce.
1- Ne pas avoir une stratégie logistique définie
Avant de foncer tête baissée dans la commercialisation de vos produits, vous devez tout d’abord établir votre process logistique et définir la stratégie logistique qui sera la plus adaptée en termes d’efficacité opérationnelle pour gérer vos envois.
Cela passe par choisir le bon prestataire de transport, déterminer les options de stockage les plus pertinentes, définir la procédure pour le traitement des commandes et l’emballage de vos produits, le besoin d'avoir recours à des solutions de pilotage des expéditions, etc.
L’efficacité logistique relative à vos envois eCommerce est la clef de voûte de la satisfaction client.
2- Sous-estimer les coûts logistiques
Comme nous l’avons vu, le process logistique fait appel à plusieurs prestataires, fournisseurs ou ressources extérieures, dont les tarifs peuvent impacter les dépenses allouées à la logistique.
Aussi, assurez-vous d'inclure dès le départ, tous les coûts potentiels dans vos projections financières, y compris les frais d'expédition, les emballages, les frais de stockage et les coûts de traitement des retours. Ne pas tenir compte de ces coûts peut compromettre votre rentabilité.
3- Ne pas automatiser son process
L'automatisation des processus logistiques peut vous faire gagner un temps précieux et réduire les erreurs humaines. Ne pas investir dans des systèmes automatisés ou des outils de gestion peut vous faire perde en efficacité opérationnelle (exemple : retard dans le traitement des commandes, erreurs d'inventaire).
Explorez les options qui existent sur le marché telles que les systèmes de gestion des stocks, les logiciels de suivi des commandes et les solutions d'expédition automatisée pour optimiser vos opérations logistiques.
4- Négliger la qualité de vos emballages
Un emballage de mauvaise qualité peut endommager votre produit pendant le transport et avoir une double conséquence sur votre activité : une insatisfaction client (le client est frustré/déçu de son produit) les frais de renvoi qui engendrent des frais supplémentaires pour votre entreprise.
Deux solutions s'offrent à vous :
- Investissez dans des matériaux d'emballage de qualité adaptés à vos produits et assurez-vous que vos articles soient correctement protégés pour résister jusqu'à la livraison.
- Faites appel à des solutions logistiques spécialisées qui vous offrent la possibilité d’externaliser l’emballage de vos produits en mettant à votre disposition des experts en packing et des consommables de qualité.
5- Ne pas proposer des options de livraison répondant aux attentes clients
Aujourd'hui, les clients s'attendent à avoir le choix en matière de livraison. Ne pas offrir une large choix peut dissuader les clients potentiels de finaliser leur achat.
Aussi, proposez différents modes de livraison tels que la livraison standard, express ou en point relais pour répondre aux besoins et aux préférences de vos clients et éviter tout risque d'abandon de panier.
Conclusion
Une gestion efficace de votre logistique eCommerce est essentielle pour le succès de votre activité.
En évitant les erreurs courantes, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre activité décolle. Prenez le temps de planifier soigneusement vos opérations logistiques dès le départ, et n’hésitez pas à faire appel à des solutions logistiques telles que Wing pour vous accompagner dans la gestion de vos expéditions afin de gagner en efficacité et en performance.