e-commerce et gestion des expéditions : 5 erreurs à éviter
Introduction
Vous avez une activité en ligne et vous gérez vous-même vos envois eCommerce ? Les quelques lignes qui suivent devraient vous intéresser.
Car si une bonne gestion des expéditions peut être un fabuleux levier pour fidéliser ses clients et booster sa notoriété, elle peut, dans le cas contraire, faire chuter significativement vos ventes.
Voici les 5 erreurs les plus courantes à éviter afin d'optimiser votre processus de gestion.
1. Proposer une seule option de livraison au moment de l'achat
Selon une étude réalisée par l'institut de sondage Ipsos, 9 e-consommateurs sur 10 ont déjà abandonné leur panier en ligne à cause d'options de livraison non satisfaisantes et près de 68 % des consommateurs ont déjà changé de site pour de meilleures options de livraison.
Aussi, offrir une seule option de livraison peut être un élément bloquant dans le parcours d'achat de vos clients qui veulent choisir l'option qui correspond à leur mode de vie et à leurs attentes. Certains préfèrent payer moins pour une livraison plus lente, tandis que d'autres sont prêts à payer davantage pour une livraison rapide.
Proposez donc plusieurs options d'expédition, comme la livraison standard, express, ou le retrait en point relais. Cela vous permettra d'améliorer l'expérience client et d'augmenter vos taux de conversion.
2. Ignorer les coûts cachés
Ne pas tenir compte des coûts cachés, tels que les frais de douane ou les coûts de retour, peut gravement affecter vos marges bénéficiaires. Il est crucial de bien calculer tous les frais associés à l'expédition et de les intégrer dans vos prix ou dans vos options de livraison. Transparence et précision dans la communication de ces coûts sont également essentielles pour éviter des désagréments avec les clients.
NB : Les retours sont inévitables dans le e-commerce. Il est donc important de les inclure, dès le départ dans le process de gestion des expéditions.
3. Mauvaise gestion des stocks
Proposer à l'expédition un produit indisponible dû à une mauvaise gestion de ses stocks peut entraîner des retards de livraison et donc des frustrations de la part des clients. Assurez-vous régulièrement de synchroniser votre inventaire avec votre site web en temps réel et d'avoir un système de gestion des stocks efficace pour éviter les ruptures de stock ou les erreurs d'expédition.
4. Sous-estimer l'importance de l'emballage
L'emballage n'est pas seulement une question de protection des produits, mais aussi d'expérience client. En effet, 52% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque si le produit est arrivé dans un emballage attrayant et 72% des consommateurs estiment que l'emballage reflète la qualité d'un produit.
Un emballage soigné et attrayant peut donc faire une grande différence dans la perception de votre marque. De plus, il est important d'utiliser des matériaux adaptés pour protéger les produits durant le transport, minimisant ainsi le risque de dommages.
Dernier point important à mentionner lorsqu'on parle d'emballage : l'emballage éco-responsable. 57% des consommateurs souhaitent que les entreprises utilisent des emballages recyclables ou compostables. Aussi, proposez vos clients des emballages qui soient respectueux de l'environnement.
5. Ne pas proposer de suivi des envois
Le suivi d'expédition est désormais une norme dans l'eCommerce. Les clients veulent savoir où en est leur commande à tout moment. Ne pas proposer cette fonctionnalité peut entraîner une baisse de confiance et une augmentation des demandes de service client. Assurez-vous que vos clients reçoivent des mises à jour régulières sur le statut de leur commande et qu'ils peuvent facilement suivre leur colis en ligne.
Conclusion
La gestion des expéditions est un élément clé du succès de votre boutique en ligne. En évitant ces cinq erreurs courantes, vous pouvez non seulement améliorer l'efficacité de vos opérations mais aussi offrir une meilleure expérience à vos clients, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue et à une réputation positive pour votre marque. N'oubliez pas que l'expédition est souvent le dernier point de contact avec le client avant de conclure la vente, et il est crucial de le gérer avec soin et professionnalisme.
Si vous vous sentez dépasser par la situation et que vous avez du mal à gérer vos envois eCommerce, n'hésitez pas à digitaliser la gestion de vos expéditions ou à faire appel à des solutions spécialisées dans la gestion des expéditions eCommerce, telles que Wing.
A travers sa plateforme de gestion des expéditions, Wing vous permet de piloter depuis une seule interface l'ensemble de vos envois eCommerce, d'externaliser une partie de votre logistique eCommerce en choisissant le(s) services dont vous avez besoin et de bénéficier de tarifs de transport remisés chez les plus grands transporteurs nationaux et internationaux.
Résultat : vous gagnez du temps, de l'argent et vous vous concentrez uniquement sur vos ventes.